Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tu compra en Perú Bacán sea clara y segura. Esta política se aplica a los pedidos realizados en perubacan.com y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, escríbenos a tiendaperubacan@gmail.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video que permitan revisarlo.
Una vez validado el caso, coordinaremos sin costo adicional la reposición, el cambio o el reembolso que corresponda.
Cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. El producto debe conservarse sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original. Antes de enviarlo debes solicitar autorización por correo electrónico. Los costos de devolución pueden quedar a cargo del cliente cuando el producto no presenta fallas y fue entregado correctamente.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de artículos de uso personal, cosméticos abiertos, productos consumibles, ropa interior, productos personalizados o artículos sellados cuyo sello haya sido retirado. Esta exclusión no se aplica cuando exista una falla, falta de idoneidad o error en el pedido.
Entrega contra pago
Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega, no lo recibas y comunícate con nosotros. La inspección externa del paquete no equivale a abrir o usar el producto antes de realizar el pago contraentrega.
Proceso y reembolsos
- Escribe a tiendaperubacan@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Espera nuestras instrucciones antes de despachar una devolución. No envíes productos a la dirección de un proveedor ni a una dirección encontrada por internet.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos si la solicitud fue aprobada.
Los reembolsos aprobados se gestionan normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto. En compras pagadas contraentrega, acordaremos contigo un medio seguro para efectuar la devolución del dinero. Los tiempos posteriores de acreditación dependen de la entidad financiera o billetera utilizada.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a nuestro correo. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, intentaremos detenerlo, pero no siempre será posible.
Contacto
Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos: tiendaperubacan@gmail.com.
Datos del vendedor
Perú Bacán · Gould 267, Lima, Lima 15001, Perú · tiendaperubacan@gmail.com
Esta dirección no es un centro de devoluciones. No envíes productos a ese domicilio: toda devolución debe autorizarse antes por correo electrónico, y ahí te indicamos el punto de recojo o de envío que corresponda a tu caso.